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En nuestra sociedad existe un modo apropiado de comportamiento. Es llamado “Buenas Costumbres” o bien “Buenos Modales”. Se espera que ante determinadas acciones se proceda en consecuencia. Demostramos consideración y respeto cuando actuamos del modo esperado.

¿Dónde están escritas estas normas? ¿Qué ocurre si no se aplican correctamente? ¿Debo hacer esto o lo otro?

La importancia de conocer estos patrones, nos permite actuar en forma segura y natural. Entonces, nuestra energía se centra en el motivo por el que me relaciono con esa persona y no en la forma en que hago cada cosa. Estos conocimientos, también nos brindan la posibilidad de evaluar el proceder de otras personas.

Las modalidades se establecen de modo explícito por decretos o solo por costumbres, en relación al ámbito en que se desarrollan.

El primer caso está dado por normativas escritas, de estricto cumplimiento, específicamente para ámbitos de palacios; diplomáticos; gubernamentales; fuerzas de seguridad; religiosos; educativos; entre otros.

A este conjunto de reglas se las denomina “Protocolo”. De allí que existe el Protocolo de una monarquía, de Presidencia de una Nación, el del Ejército, de la Armada, Aeronáutica, el Eclesiástico. Suelen ser presentados en forma de libro, manual o carpeta.

En teoría, nada está librado al azar para su aplicación. Aunque en la práctica puedan surgir imprevistos o cometerse errores.

En espacios menos formales se dan acuerdos implícitos que varían con el tiempo. En la mayoría de los casos, la educación familiar brinda las primeras nociones de buen comportamiento social.

En muchas empresas se han diseñado manuales de comunicaciones donde se contemplan los modalidades a seguir por sus empleados. Las compañías internacionales intentan homologar, en sedes de otros países, la imagen que desean proyectar.

Las situaciones sociales, con amigos, amistades, vecinos, deparan mayores desafíos. Los códigos aquí son variables. Se relacionan con los usos de cada lugar y su cultura. Aquí los manuales son inexistentes. No obstante, hay pautas neutras que se aplican a nivel internacional.

A la aplicación de todas estas normativas se la denomina Ceremonial. El simple saludo a un vecino y una boda real son ceremonias. Una muy sencilla y cotidiana, la otra muy compleja y comprometida.

Pocas décadas atrás el Ceremonial era de estricto cumplimiento. Hoy, en todos los ámbitos se toman licencias. Esto nos proporciona el gran desafío de encontrar el punto justo; formalidad sin caer en lo pacato y anticuado o en lo informal siendo respetuoso.

El objetivo de las notas que se escriban en este sitio es proporcionar conocimientos, pautas y herramientas que nos acerquen a un proceder exitoso. Nos remitiremos principalmente a ámbitos sociales y empresarios.